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Le domande si ripetono
Molte richieste sono varianti di poche domande ricorrenti. Rispondere ogni volta a mano impegna personale qualificato su casi prevedibili.
Assistenza clienti AI
Quanto lavoro può gestire un assistente AI?
Orari, disponibilità, stato di un ordine, richieste di preventivo: buona parte delle domande in arrivo si ripete. Un assistente AI per i clienti può gestirne una quota, anche fuori orario; il test stima quale.
Cinque domande sul servizio clienti
Dalle risposte si stima quale quota delle richieste potrebbe gestire un assistente AI e in quali passaggi si disperdono tempo o contatti.
delle richieste potenzialmente gestibili da un assistente AI
Vuoi capire quali richieste conviene automatizzare per prime nel tuo caso? Lascia la tua email: ne parliamo insieme.
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Perché misurarlo
Il lavoro ripetitivo si concentra nelle domande che tornano ogni giorno
02
Fuori orario le richieste aspettano
Chi scrive la sera o nel weekend aspetta il giorno dopo. Nel frattempo confronta, cerca alternative e a volte sceglie chi ha risposto subito.
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Il personale sui casi complessi
Un assistente AI filtra e gestisce le richieste semplici. Al personale restano le conversazioni che richiedono competenza tecnica e relazione.
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Ogni richiesta diventa un contatto tracciato
Le richieste da email, WhatsApp e telefono vengono raccolte in un unico punto, qualificate e passate a chi deve seguirle.
FAQ
Domande frequenti
No. Gestisce le richieste semplici e ricorrenti e copre i momenti in cui non c'è nessuno a rispondere. Le persone restano indispensabili sui casi che richiedono esperienza, trattativa e relazione: l'assistente libera il loro tempo, non lo elimina.
Un chatbot classico segue percorsi rigidi e si blocca appena la domanda esce dal copione. Un assistente AI capisce come è formulata la richiesta, tiene il filo della conversazione e sa quando passare la parola a una persona.
Sul sito, su WhatsApp, sui social e via email, a seconda dei canali che i clienti usano già. L'obiettivo è raccogliere le richieste dove nascono, senza costringere le persone a cambiare strumento.
Attinge ai contenuti dell'azienda: sito, documenti, listini, procedure, richieste ricorrenti. Risponde solo su ciò che sa e, quando non ha l'informazione, raccoglie la richiesta e la gira a una persona.
Il lavoro principale è organizzare le informazioni che l'assistente dovrà usare. Partiamo da un ambito circoscritto, verifichiamo che risponda bene e poi allarghiamo. Gli strumenti già in uso restano al loro posto.
