Veneziana Motoscafi
Piattaforma di prenotazione online per Veneziana Motoscafi, servizio storico di trasporto acqueo privato a Venezia. Due percorsi distinti per il viaggiatore e per gli operatori turistici, con una vista unica per chi coordina la flotta.
Due canali, un'unica piattaforma per il trasporto acqueo
Veneziana Motoscafi è una delle realtà storiche del trasporto acqueo privato a Venezia, con base operativa a Santa Croce e copertura su tutti i principali terminal della città.
Il pubblico è duplice: clienti privati e turisti internazionali che cercano transfer rapidi, e agenzie di viaggio che necessitano di un canale dedicato per prenotazioni in volume.
Newwave ha progettato una piattaforma multilingue con due sistemi di booking integrati: il canale B2C con prenotazione diretta e pagamento PayPal, e il portale B2B riservato agli operatori professionali.
Due mercati, un'unica piattaforma
Veneziana Motoscafi opera su due mercati con logiche diverse: il cliente privato che prenota un singolo transfer, e l'operatore professionale che gestisce decine di prenotazioni al mese con tariffe dedicate.
Le prenotazioni venivano gestite via telefono ed email, con un carico operativo significativo e nessuna possibilità per il cliente di completare il pagamento in autonomia.
Serviva una piattaforma che servisse entrambi i mercati con flussi dedicati, mantenendo la gestione operativa centralizzata.
Il booking del taxi acqueo su due canali
Il canale B2C guida il cliente in un processo lineare: selezione del servizio, data e punto di imbarco, dati passeggero e pagamento via PayPal con voucher digitale immediato.
Il canale B2B è un portale ad accesso riservato dove agenzie e tour operator prenotano con tariffe concordate, storico prenotazioni e fatturazione dedicata.
Entrambi i canali confluiscono in un unico pannello di gestione per il team operativo. Il sito è multilingua e ottimizzato per il turismo internazionale.
Prenotazioni dirette 24/7
La piattaforma ha portato online prenotazioni che prima passavano dal telefono. Il booking B2C genera prenotazioni confermate e pagate 24 ore su 24, riducendo il carico sul call center.
Il portale B2B ha strutturato la relazione con le agenzie.
Domande sul sistema di prenotazione
Perché il turista che prenota un transfer e l'agenzia che ne gestisce decine al mese hanno bisogni opposti. Il primo vuole concludere in pochi passaggi senza registrarsi; la seconda vuole tariffe concordate, storico e fatturazione. Un flusso unico costringe a un compromesso che rende faticoso l'acquisto singolo e insufficiente la gestione professionale.
Cambia chi sostiene il lavoro. Con telefono ed email ogni prenotazione occupa una persona in orario di ufficio, e il cliente in fuso orario diverso attende una risposta. Con la prenotazione online la conferma e il pagamento avvengono quando il cliente decide, e al team resta la gestione operativa invece della trascrizione delle richieste.
Accesso riservato con le tariffe concordate per quell'operatore, storico delle prenotazioni effettuate e fatturazione dedicata. Sono gli elementi che rendono la relazione strutturata: l'agenzia lavora sui propri prezzi senza chiederli ogni volta, e il fornitore ha un archivio ordinato su cui verificare volumi e condizioni.
Con una struttura multilingua che copre le lingue dei mercati serviti e con contenuti che spiegano ciò che per un veneziano è ovvio: dove si trova il punto di imbarco, quanto dura il tragitto, cosa succede in caso di ritardo del volo. La barriera non è la lingua, è il contesto che manca a chi non conosce la città.
No, e sarebbe il difetto peggiore. Le richieste che arrivano dal sito e quelle raccolte per telefono finiscono nella stessa vista, così che disponibilità e assegnazione delle imbarcazioni si leggano una volta sola. Due archivi paralleli producono sovrapposizioni proprio nelle giornate di punta, quando il margine di recupero è nullo.
Newwave, che ha progettato e sviluppato il sito multilingue, il booking per il cliente finale con pagamento online, il canale dedicato ad agenzie e tour operator, con un pannello di gestione unico per entrambi. È un progetto rappresentativo dei servizi che vendono contemporaneamente a privati e a intermediari.
