My GMP
Area riservata alla rete di vendita e assistenza di GMP, che costruisce mangani industriali dal 1964. Ordini di parti di ricambio, schemi delle macchine e permessi per ruolo al posto dello scambio di messaggi e allegati.
Dalla fabbrica ai distributori, senza attrito
GMP produce mangani e stiratrici industriali dal 1964 a Pieve di Soligo, con distribuzione in oltre 80 paesi.
La rete commerciale gestiva ordini ricambi, documentazione tecnica e assistenza interamente via email, telefono e PDF. MyGMP è il portale riservato che ha digitalizzato questa filiera: ogni distributore accede al proprio catalogo, alla documentazione delle macchine installate e agli strumenti di supporto tecnico.
Una filiera post-vendita da digitalizzare
La rete distributiva di GMP opera su molti mercati con interlocutori diversi: distributori, tecnici di assistenza, agenti commerciali.
Il processo era interamente manuale: richieste via email, cataloghi PDF, ordini gestiti al telefono. Serviva una piattaforma che unificasse e-commerce ricambi, documentazione tecnica e gestione utenti con permessi differenziati per ruolo.
Un portale B2B con logiche enterprise
MyGMP integra autenticazione multi-ruolo, catalogo ricambi con prezzi personalizzati per cliente e documentazione tecnica interattiva.
L'integrazione con l'ERP aziendale allinea in tempo reale le anagrafiche, il catalogo e i prezzi, oltre allo stato di ogni ordine. Ogni distributore vede solo i prodotti e i prezzi dedicati. L'interfaccia è multilingua e progettata per un uso operativo quotidiano.
La piattaforma B2B del post-vendita, aperta a ogni fuso orario
MyGMP ha sostituito un processo manuale con una piattaforma self-service operativa su tutti i fusi orari. I distributori ordinano ricambi in autonomia, consultano documentazione aggiornata e monitorano lo stato degli ordini.
L'azienda ha ridotto il carico operativo dell'ufficio ricambi e migliorato i tempi di evasione.
Domande frequenti sul portale B2B per la rete di distribuzione
Quando la rete cresce e il post-vendita diventa il collo di bottiglia. Con distributori in decine di paesi e fusi orari diversi, ogni richiesta di ricambio passa da una persona dell'ufficio interno, che diventa il limite alla velocità di tutta la filiera. Il portale sposta l'ordine dove sta il bisogno: il distributore lo fa da solo, quando gli serve.
Con listini legati all'anagrafica del cliente, non alla pagina. In MyGMP ogni distributore, appena entra, vede solo i prodotti che lo riguardano e i prezzi concordati con lui. Le condizioni commerciali restano dove sono sempre state, cioè nel gestionale, e il portale le legge: nessuno le ricopia a mano in un secondo posto.
Sì, ed è la parte che decide se il progetto funziona. Quello che il distributore legge a schermo arriva dal sistema aziendale e non da una copia tenuta a parte. Un portale che vive di dati propri diverge dall'originale nel giro di poche settimane, e a quel punto nessuno si fida più di ciò che vede.
Con un accesso solo, e permessi diversi dietro. Le tre figure hanno bisogni distinti: chi ordina ricambi, chi cerca lo schema della macchina installata da un cliente, chi segue la trattativa. Ognuno entra nella stessa piattaforma e trova la sua parte, senza dover imparare a ignorare quello che non lo riguarda.
Smette di fare da centralino e torna a fare assistenza. Le richieste ripetitive, cioè codice, disponibilità, stato dell'ordine, si risolvono da sole nel portale, mentre le persone restano sui casi che richiedono davvero competenza tecnica. È il risultato che GMP ha ottenuto: meno carico operativo e tempi di evasione più rapidi.
Newwave, che progetta portali riservati e piattaforme B2B per aziende manifatturiere. Il lavoro comprende la progettazione dell'esperienza d'uso, lo sviluppo della piattaforma, l'integrazione con l'ERP e l'infrastruttura che la tiene disponibile su tutti i fusi orari.
